Визначення термінів:

ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» — ФІЗИЧНА ОСОБА-ПІДПРИЄМЕЦЬ «МОЛЧАНОВ СЕРГІЙ ОЛЕКСАНДРОВИЧ », код ЄДРПОУ 3165119136, місцезнаходження за адресою — 07433, Київська обл., Броварськийр-н, с. Богданівка, вул. Південна, буд. 1.

Сайт — веб-сайт, що розміщений в мережі Інтернет за адресою — «florest.farm », включаючи всі його веб-сторінки.

Товар — товари, зображення та/або опис яких розміщено на Сайті.

Публічна оферта спрямована невизначеному колу осіб. Публічна оферта - публічна пропозиція ФОП «Молчанов Сергій Олександрович», що стосується укладення електронного договору купівлі-продажу Товарів на визначених ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» умовах.

Користувач або Покупець — особа, що переглядає інформацію на Сайті та/або замовляє, та/або отримує, та/або резервує Товари із використанням технічних інструментів Сайту.

Одержувач — Покупець, або особа, яка від імені Покупця фактично отримує Товар, що був доставлений підприємством-перевізником.

Замовлення — належним чином оформлений та розміщений за допомогою Сайту запит Користувача на здійснення купівлі обраних ним Товарів.

Акцепт — вчинення Користувачем або Покупцем дій, що спрямовані на прийняття умов цієї Публічної оферти.
Реєстрація — заповнення Користувачем або Покупцем відповідної форми на Сайті з зазначенням необхідних для ідентифікації даних.

Гаряча лінія та месенджери — один з засобів інформаційної підтримки.
Номер гарячої лінії — 068 552 48 03. Гаряча лінія працює з 9:00 до 19:00 з понеділка по суботу.



1. Загальні положення

1.1. Інформація, що розміщена на Сайті, містить умови пропозиції придбання Товару і являє собою Публічну оферту ФОП «Молчанов Сергій Олександрович», адресовану невизначеному колу осіб — Користувачам та Покупцям Сайту.

1.2. Акцептом є факт реєстрації Користувача або Покупця на сайті та/або введення своїх персональних даних без факту реєстрації, який є вираженим наміром Користувача або Покупця здійснити придбання обраних на Сайті Товарів.

1.3. Акцептом Користувач або Покупець засвідчує свою повну та беззаперечну згоду зі всіма положеннями та правилами цієї Публічної оферти без будь-яких виключень і обмежень, та підтверджує, що він ознайомлений з її умовами до моменту вчинення Акцепту.

1.4. Договір Публічної оферти вважається укладеним з моменту підтвердження реєстрації або оформлення замовлення.

1.5. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» залишає за собою право вносити зміни в Договір в односторонньому порядку, шляхом публікації змін на Сайті. Зміни вступають в силу з моменту публікації, якщо інший строк не визначений додатково при їх публікації.

1.6. У випадку, якщо Користувач або Покупець не досяг 16 років, перед тим, як залишати свої персональні дані та продовжувати користуватися Сайтом, а також оформлювати замовлення, він має повідомити батькам або опікунам умови даної Оферти та Політики конфіденційності. Передача такою особою персональних даних та/або оформлення Замовлення буде розцінено як отримання згоди батьків/опікунів та наявність у особи прав на вчинення таких правочинів.


2. Інформація про Товар та ціна Товару

2.1. Представлені фотографії містять один та більше видів товару певного артикулу та текстову інформацію про артикул, вартість за одиницю товару та інше.

2.2. Вартість товару, представленого на Сайті вказана в гривні з урахуванням усіх податків, окрім витрат та податків, пов’язаних із доставкою Замовлення та Товарів до Покупця.

2.3. Відомості, розміщені на сайті мають виключно інформативний характер та можуть відрізнятися від фактичного вигляду товару.


3. Порядок оформлення Замовлення

3.1. Користувач або Покупець має самостійно оформити Замовлення на будь-який товар, який є доступним для Замовлення на Сайті.

3.2. У випадку відсутності Замовленого товару, Представник ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» зобов’язаний довести до відома Користувача або Покупця таку інформацію за допомогою засобів зв’язку, залишених Користувачем або Покупцем при оформленні Замовлення на Сайті.

3.3. У випадку відсутності Замовленого товару Користувач або Покупець має право замінити його на Товар аналогічної моделі або анулювати замовлення.

3.4. Користувач або Покупець має право скасувати замовлення до моменту оплати Замовлення та/або відправки його за адрескою, вказаною Покупцем або Користувачем на Сайті.


4. Доставка та оплата товарів

4.1. Доставка товарів, замовлених на Сайті, здійснюється службами доставки по території України відповідно до умов, вказаних на сайті в розділі «Оплата та доставка» або шляхом самовивозу із зазначеного при Замовленні місця (магазин, шоурум, тощо якщо така опція є доступною) за умови підтвердження наявності Товару у відповідному місці (магазин, шоурум, тощо). Доставка здійснюється за рахунок Покупця.

4.2. Разом із Замовленням Покупцю надаються передбачені чинним законодавством документи.

4.3. При отриманні Товару Покупець зобов’язаний перевірити товар за кількістю, якістю, асортиментом та комплектністю.

4.4. Фактом приймання від перевізника Товару Покупцем є проставлення підпису у товарно-транспортній накладній.

4.5. У випадку, якщо доставка Замовлень здійснюється службами доставки (далі – «Підприємств-перевізники»), шляхом Акцепту цієї Публічної оферти, Покупець у повному обсязі і беззастережно погоджується з Правилами перевезення вантажів Підприємств-перевізників. З умовами таких Правил можна ознайомитись на веб-сайтах відповідних Підприємств-перевізників.

4.6. Ризик випадкового пошкодження Товару переходить до Одержувача з моменту передачі йому Замовлення і проставлення Одержувачем підпису в документах, що підтверджують доставку Замовлення (наприклад, товарно-транспортна накладна).

4.7. Замовлення може бути оплаченим шляхом:
- безготівкового розрахунку через платіжну систему на Сайті;
- сплата за реквізитами, тобто на розрахунковий рахунок ФОП «Молчанов Сергій Олександрович»;


5. Повернення Товару

5.1. Основним Товаром на Сайті є квіти, живі рослини та посадковий матеріал. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та ст. 707 Цивільного кодексу України:
- квіти і живі рослини не підлягають обміну або поверненню, тому що квіти і живі рослини відносяться до товарів, що швидко псуються, дуже швидко приходять у нетоварний вигляд і зберегти їх товарний вигляд або властивості можливо тільки в спеціальних умовах і при правильному догляді. У момент доставки Замовник має право відмовитися від букета, зрізаних квітів або рослин у нетоварному вигляді. У такому разі, обмін товару на новий здійснюється у найкоротші терміни, повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту написання заяви. Скарга на якість букета, зрізаних квітів і живих рослин може бути прийнята протягом 1-ї годин після отримання Замовлення (саме цього часу може вистачити для в'янення квітів без належного догляду та дотримання умов зберігання). З правилами догляду за зрізаними квітами та букетами можна ознайомитись на Сайті у розділі «Блог»
5.2. Існують деякі товари належної якості, які обміну та поверненню не підлягають відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 року № 1023-XII та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 року № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» (Додаток № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, поверненню»)*.
* Незважаючи на те, що фактично вся Продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України — повернення, обміни ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін. В межах Програми лояльності Покупцям може бути надана можливість обміну товару належної якості.
Ми робимо все можливе, щоб Товар/Продукція, який ми продаємо доставлявся до Покупця належної якості, але, ми працюємо з Товаром, що швидко псується, тому у разі виникнення спірних ситуацій ми просимо Вас:
- протягом 3 годин після отримання покупки: букетів, декору, товарів для флористів, зрізаних квітів, рослин або посадкового матеріалу звернутися до ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» за номером телефону, або написати у нам у будь-який зручний для Покупця канал зв’язку, вказаний на Сайті у розділі «Контакти»
- надіслати нам 3-5 фото товару в неналежній якості
У разі, якщо в момент вручення замовлення Одержувачу, букет, квіти або рослини були не свіжими або в нетоварному вигляді - Клієнт має право відмовитися від прийому товару, на повне повернення коштів або на заміну доставленої квіткової композиції, букету або рослини. Якщо Покупець звернувся зі скаргою щодо якості доставленої квіткової продукції пізніше, ніж через 3 години з моменту доставки замовлення, вона може не прийматися до розгляду, оскільки ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» після доставки замовлення не може контролювати умови зберігання квітів, а квіти відносяться до товарів, що швидко псуються. Це є звичайним явищем, що за високої температури або неправильного догляду деякі види квітів гинуть.

**Обміну та поверненню не підлягають:
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари, парфюмерно-косметичні вироби, пір'яно-пухові вироби, дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні, зубні щітки, мундштуки, апарати для гоління, помазки для гоління, розчіски, гребенці та щітки масажні, сурдини (для духових музичних інструментів), скрипічні підборіддя, рукавички, тканини, тюлегардинні і мереживні полотна, килимові вироби метражні, білизна натільна, білизна постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці, друковані видання, лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником), аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом, вироби з натурального та штучного волосся (перуки), товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

5.3. Вироби, що мають сліди механічного пошкодження або неправильної експлуатації, ремонту та/або обміну в гарантійний термін не підлягають.


6.Права та обов’язки ФОП «Молчанов Сергій Олександрович».

6.1. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» має право на наступне:

6.1.1. В односторонньому порядку призупинити продаж Товарів та надання послуг доставки (відмовити в оформленні Замовлення та/або продажі та доставці Товарів) у випадку порушення Користувачем або Покупцем умов Публічної оферти;

6.1.2. На власний розсуд, в односторонньому порядку змінювати ціну на Товари. У будь-якому випадку, ціна Товару підтвердженого ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» Замовлення залишається незмінною;

6.1.3. У разі відсутності замовлених Користувачем або Покупцем Товарів, останній вправі виключити зазначений Товар із Замовлення та/або анулювати Замовлення Покупця, обов’язково повідомивши про це

Покупця одним із наступних способів:
• дзвінком на вказаний Користувачем або Покупцем номер телефон у Замовленні;
• направлення відповідного електронного повідомлення за адресою електронної пошти, вказаної Покупцем при оформленні Замовлення;
• SMS-повідомленням або повідомленням у месенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp) на вказаний Користувачем або Покупцем номер телефону.

6.1.4. Розміщувати на Сайті інформацію про рекламні заходи та маркетингові активності, які проводяться чи будуть проводитись Продавцем та/або третіми особами-партнерами Продавця.

6.1.5. Відповідно до умов цієї Публічної оферти та Політики конфіденційності, надсилати на адресу електронної пошти Користувачів електронні листи з інформацією про новини, рекламні заходи, маркетингові активності, інші комерційні пропозиції ФОП «Молчанов Сергій Олександрович»;

6.1.6. Організовувати доставку Замовлень, залучаючи до надання послуг з доставки третіх осіб.


6.2. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» зобов’язується про наступне:

6.2.1. Після здійснення підтвердження Замовлення, виконувати належним чином оформлені та підтверджені Замовлення;

6.2.2. Доставити Товари відповідно до оформленого Замовлення та умов Публічної оферти;

6.2.3. Перевірити кількісні та якісні характеристики Товару під час його пакування та підготовки до доставки;

6.2.4. Дотримуватися умов Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті;

6.2.5. Забезпечити Користувачам або Покупцям можливість відмовитись від отримання рекламних матеріалів та інших комерційних пропозицій ФОП «Молчанов Сергій Олександрович», що направляються останнім на адресу електронної пошти або номер мобільного телефону, що були вказані при реєстрації на сайті.


7. Права та обов’язки Користувача або Покупця

7.1. Користувач або Покупець має право:

7.1.1. Обирати Товари, оформлювати та направляти Замовлення на відповідних сторінках Сайту;

7.1.2. Вимагати від ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» виконання обов’язків, що передбачені цією Публічною офертою;

7.1.3. Відмовитись від отримання рекламних матеріалів та інших комерційних пропозицій ФОП«Молчанов Сергій Олександрович», що направляються останнім на адресу електронної пошти Користувача.

7.2. Користувач або Покупець зобов’язується про наступне:

7.2.1. До моменту Акцепту цієї Публічної оферти ознайомитись з усіма її умовами та положеннями Сайту;

7.2.2. Ознайомитись з інформацією про Товар (його описом), яка розміщена на Сайті, до моменту оформлення та направлення Замовлення;

7.2.3. Належним чином оплатити та отримати оформлене відповідно до умов цієї Публічної оферти Замовлення;

7.2.4. При реєстрації та/або при оформленні Замовлення надати ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» повну та актуальну інформацію, що необхідна для здійснення доставки Замовлення. Користувач або Покупець несе повну відповідальність за надання неправдивих або неповних відомостей, що спричинило неможливість належного виконання ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» своїх зобов'язань перед Покупцем.

7.2.5. При одержанні Замовлення впевнитися у цілісності та комплектності Товару шляхом огляду вмісту Замовлення. У випадку виявлення пошкоджень чи неповної комплектації Товару — зафіксувати всі відмінності та повідомити ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» у будь-якій зручний спосіб, вказаний на Сайті у розділі «Контакти».

7.2.6. Ознайомитись з Правилами перевезення вантажів Підприємств-перевізників до моменту оформлення Замовлення.


8. Відповідальність сторін та порядок вирішення спорів

8.1. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» не несе відповідальності за якість каналів зв'язку загального користування та можливі перебої в мережі передачі даних (в тому числі, але не виключено глобальної мережі Інтернет), за допомогою яких здійснюється доступ до Сайту.

8.2. Будь-яка скарга або претензія Користувача або Покупця має бути оформлена в письмовій формі. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» будуть прийняті усі необхідні заходи щодо задоволення скарги та/або претензії Користувача або Покупця, якщо така скарга та/або претензія буде обґрунтованою та оформленою відповідно до чинного законодавства України.

8.3. Усі спори, розбіжності або вимоги, що виникають з цього Договору або у зв'язку з ним, у тому числі що стосуються його виконання, порушення, припинення або недійсності, підлягають вирішенню у відповідному суді відповідно до чинного законодавства України.


9. Форс-мажорні обставини

9.1. Сторони звільняються від відповідальності за несвоєчасне або неналежне виконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання є наслідком обставин надзвичайного характеру, виникнення яких не пов’язано з волевиявленням Сторін, такого як військові дії, страйки, безлад, аварії, стихійне лихо, зміни в законодавстві України, а також інші обставини надзвичайного характеру, які виникли після укладення цього Договору та безпосередньо впливають на виконання умов цього Договору та які Сторони не могли ані передбачити, ані попередити.

9.2. Сторона, для якої стало неможливим виконання зобов'язань через настання форс-мажорних обставин, повинна негайно інформувати іншу Сторону в письмовому вигляді про виникнення вищевказаних обставин, а також протягом 30 (тридцяти) календарних днів надати іншій Стороні підтвердження форс-мажорних обставин. Таким підтвердженням буде відповідний документ, виданий уповноваженим Торгово-промисловою палатою України або іншим належним чином уповноваженим державним органом.


10. Застереження щодо збору та обробки персональних даних.

10.1. При Акцепті договору Користувач або Покупець надає свою згоду на збір та обробку персональних даних відповідно до Закону України від 01 червня 2010 року № 2297 VI «Про захист персональних даних» та Політики конфіденційності.

10.2. Надана Користувачем або Покупцем інформація використовується при обробці Замовлення, а також для надання Користувачу або Покупцю комерційних пропозицій ФОП «Молчанов Сергій Олександрович».

10.3. Погоджуючись з умовами, Користувач надає згоду на збір і обробку будь-якими способами своїх персональних даних, а саме: включення до баз даних, зокрема й передання, в тому числі транскордонне, своїх персональних даних підприємству ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» та іншим третім особам, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення, використання, знищення персональних даних, з метою пов'язаних з можливістю надання інформації про товари і послуги, які потенційно можуть становити інтерес, надсилання інформації рекламного характеру, а також з метою збору і обробки статистичної інформації та проведення маркетингових досліджень, що не суперечать законодавству України. Також Користувач підтверджує, що в майбутньому не буде мати ніяких претензій до вище вказаних осіб щодо використання своїх персональних даних, з метою, викладеною вище.

10.4. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» не несе відповідальності за порядок збору та обробки персональних даних платіжними системами, які використовуються при безготівковому розрахунку за товар через систему ТОВ «»


11. Інші відомості

11.1. До відносин між Користувачем або Покупцем та ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» застосовуються положення чинного законодавства України.

11.2. Фотографії Товару, що містяться на сторінках Сайту, можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Описи та характеристики, що супроводжують Товар не претендують на всезагальну вичерпність інформації і можуть містити друкарські помилки.

11.3. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» може здійснювати аудіо-фіксацію розмов на гарячій лінії, з використанням відповідного телекомунікаційного обладнання, за умови повідомлення Користувачів або Покупців про факт здійснення аудіо-фіксації шляхом усного застереження. Такий запис може вчинятись ФОП «Молчанов Сергій Олександрович». для реалізації останнім своїх прав та законних інтересів, а також з метою підвищення якості надання послуг тощо.
ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» керується твердженням, що Користувач або Покупець, який не згоден з аудіо-фіксацією розмови, має змогу не продовжувати спілкування з оператором гарячої лінії після отримання повідомлення про здійснення аудіо-фіксування.

11.4. ФОП «Молчанов Сергій Олександрович» залишає за собою право розширювати і скорочувати товарну пропозицію, представлену на Сайті.

11.5. Цей договір укладено на території України та підпорядковується матеріальному праву України.
Цим договором Користувач або Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних.
Недійсність будь-якого пункту чи частини цього договору не веде до недійсності договору загалом.
Усі суперечки, що виникають між Замовником та Виконавцем, вирішуються шляхом переговорів. У разі не досягнення врегулювання спірного питання сторони можуть звернутися за вирішенням спору до судових органів відповідно до чинного законодавства.
Виконавець має право вносити зміни до тексту цього договору на власний розсуд у будь-який момент та без попереднього повідомлення Замовників. Актуальна (чинна) редакція договору завжди розміщується на Сайті.


12. Контактні дані

Для зв’язку з нами щодо питань, пов’язаних із політикою конфіденційності, будь-ласка, використовуйте засоби зв’язку, вказані на Сайті у розділі «Контакти»